门店外，一个老奶奶佝偻着背，手里紧紧地攥着一个信封，东张西望地，似乎在寻找什么。“张红霞在吗？”原来这个老奶奶是张红霞前不久服务过的客户，又到了每月交电费的时候，她不会操作，只能来门店找张红霞帮忙。这位99年出生，刚刚入行一年的新人虽经验不足，但她坚持奉献、真诚服务，还是客户眼中最靠谱的服务者。

（图为张红霞日常工作：在店内接待附近社区居民）

几个月前，张红霞接到了一通电话，与普通客户的来电不同之处是，这位老人不愿线上沟通，只是催促她尽快线下见面。张红霞虽然觉得有些奇怪，但还是按照客户的需求寻找了一些房源，准备与这位“神秘”的奶奶见面详谈。到了约定好的地点，张红霞心里咯噔一下，因为这位老人穿着异于常人，炎热夏季，她不仅披着厚重的袍子，身后还背着一根木棍，身上也有一些伤口。

老人说起自己的顾虑，原来她不会使用智能手机，没法通过微信联系，就连张红霞的电话都是她从别人那里打听来的。“听奶奶说自己找房困难的时候，我一下就共情了，虽然她的预算只有1000元，但我暗下决心一定要帮她租到合适的房子。”因为这位老奶奶的儿女不在身边，她突然体会到了一份帮老人安家的责任。

张红霞整理好奶奶的要求，选了五六套房子就准备带她去看房。看房的过程也很曲折，奶奶的预算有限，能看的只有楼梯房。然而因为腿脚不便，哪怕是二楼她都要分几次才能爬上去。张红霞就提着她的东西，搀扶着她，一套一套地看。每当张红霞向业主说明租户情况时，总会遭到拒绝，有的业主出于安全考虑不愿租，有的业主在房租上不愿让步，这让她和奶奶到处碰壁。最终，在张红霞的努力下，她成功帮奶奶租到了一间月租为850元的房子，她说：“其实我都不知道能不能成功，但是我很想帮奶奶找到一处合适的房，尽全力了才不后悔。”凭着这股韧劲，张红霞的能力也匹配上了她的善良。

成交只是服务的开始，张红霞用自己的行动印证了这一点。从打扫卫生到水电充值，张红霞一概帮到底。门店的其他经纪人也和她一起延续这份温暖，当奶奶需要网上购物时，她能在门店找到靠谱的“手机课堂”讲师，当奶奶需要搬重物时，门店里的社区好邻居也总是随叫随到。这位老奶奶曾经对张红霞说过，她因为看起来和大多老人不一样，总是会受到路人的躲避和拒绝，尤其是在她寻求帮助的时候。或许是经历了太多“冷漠”，奶奶也格外珍惜这群伸出过援手的年轻人。平日里，她会自己包了饺子送到门店，天热时还会买着雪糕来看望大家。

无私奉献的过程中也会有“挣扎”。碰到工作很忙的时候，张红霞很难兼顾，做到对奶奶“事事回应”。比如前不久，奶奶因为迷路被困在外面向张红霞求助，但她这边正准备带客户签合同。一边是老人的焦急等待，一边是关乎客户未来的人生大事，她短暂纠结后还是选择了亲自去帮奶奶，交代同事帮忙盯着合同的事。“每次想到奶奶无助的样子，我都觉得不应该辜负这份信任。”张红霞说到自己的纠结，“其实，帮客户找到房会有成就感之外，他们对我本人的认可会让我更有价值感，这种人与人之间的真情太难得了。”

一次普通的房产服务，张红霞和客户奶奶从陌生到熟悉，一声声信赖的呼唤、一次次暖心的帮助、一回回上门的感谢……张红霞给一位“特殊”老人带来点滴温暖。在贝壳，像张红霞一样，有爱心、乐奉献的房产经纪人还有很多。从“我来教您用手机”的公益项目，到免费打印、帮忙搬家等日常小事，越来越多房产经纪人正不断发挥着重要的社会价值，他们扎根社区生活，共同践行“向上向善”理念，希望成为居民身边的贴心人、社区的好邻居。